患者用WiFi2024.02.23

患者用Wifiが増える理由

近年、クリニックや病院で患者様が利用できる「患者用Wifi」が急速に増えています。

この背景には、Wifiによって「患者経験価値（PX）」の向上が期待されるからです。特に、新型コロナウイルスの影響や社会的な動向の変化があり、この需要が高まっています。実際、電波環境協議会の調査によれば、91.6%の病院に「無線LAN（Wifi）」環境があり、そのうち、42.7%が患者用にWifiを開放しています。その数は増加の一途を辿っています。

Wifiの導入で患者経験価値(Patient experience・PX)が向上

患者用Wifiの普及には、患者経験価値（PX）の向上への期待が大きく影響しています。
ファーストフード店やカフェでのWifi提供が一般的になり、快適な空間を提供することが顧客のリピート率向上に繋がっていることが認識されています。
同様に、クリニックや病院でも、患者様がストレスを感じずに治療や待ち時間を過ごせるようにすることが重要視されています。このため、病院経営者の間では「患者用Wifi」が快適な空間を作る一つの手段として認知されています。

患者用Wifiの導入により、患者経験価値（PX）が向上する様々な効果が期待されます。
例えば、入院患者は自身の健康情報にアクセスしやすくなり、治療に積極的に参加できるようになります。また、待ち時間中の外来患者もスマートフォンやタブレットを活用して情報を収集し、待ち時間の感覚を軽減できます。

患者用Wifiにおけるセキュリティの問題

しかし、患者用Wifiの導入にはセキュリティの問題も懸念されます。
医療情報の電子化が進む中、患者様の個人情報がサイバー攻撃の標的となるリスクがあります。そのため、患者用Wifiの提供に際しては、十分なセキュリティ対策が不可欠です。パブリックネットワークと内部ネットワークの分離など、適切な対策が講じられることで、患者の満足度向上と信頼関係の構築に繋がります。