医療DX2026.01.21(更新日：2026.01.29)

【全5回シリーズ】一般病院・介護施設で直面する「Pテレホン販売中止問題」とこれからの電話環境

第1回：病院・介護施設における「公衆電話」の役割をあらためて考える

はじめに

近年、病院や介護施設の現場で、静かに、しかし確実に問題になりつつあるのが「公衆電話」の存在です。

  • NTTの緑公衆電話が新規設置できない
  • 代替として使われてきたPテレホンが販売中止
  • それでも、患者・入所者の連絡手段は確保しなければならない

こうした声は、精神科病棟に限らず、一般病院・療養病棟・介護老人保健施設・特別養護老人ホームなど、幅広い医療・介護現場から聞かれるようになっています。

病院・介護施設にとっての公衆電話とは

病院や介護施設における公衆電話は、単なる「昔ながらの設備」ではありません。

  • 患者・入所者が家族や外部と連絡を取るための最低限の手段
  • スマートフォンを持てない、使えない人への配慮
  • 金銭管理・利用時間管理が可能な安全な通信手段

特に高齢者や長期入院患者、認知機能に不安のある方にとっては、

「誰でも、迷わず、必要な時に使える電話」

であることが重要です。

なぜPテレホンが使われ続けてきたのか

Pテレホンは、こうした現場ニーズに非常によく合致していました。

  • 硬貨式で料金が分かりやすい
  • 契約や個人設定が不要
  • 施設側で管理しやすい
  • トラブルが起きにくい

結果として、

「特に意識せずとも“当たり前にそこにある設備”」

として、多くの施設で長年使われてきたのです。

第1回まとめ

Pテレホン問題は、

  • 古い設備の話
  • 一部の施設だけの話

ではありません。

病院・介護施設の利用者を守るためのインフラが、静かに転換期を迎えているという問題です。

次回は、

第2回：Pテレホンはなぜ販売中止になったのか

を、現場目線で詳しく解説します。

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